大发神彩app_大发神彩app官网_网约车开空调被要求加钱,平台经济该如何规范健康发展?

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  近日,有网友视频反映夏天乘坐网约车请求开空调被拒,竟必须额外付费才行,引发网友视频广泛关注。有关“网约车额外收费算不算 合理”“平台经济参与者不当行为如保监管”等问题成为舆论焦点。

  7月28日,在湖南读书的小曹就遭遇了“滴滴出行”司机加收两块钱空调费的事情,烦闷的他在投诉无果的清况 下,在“滴滴出行”官方微博下留言反映。留言后,滴滴主动联系小曹,核实清况 后,补偿给小曹一张10元的优惠券。

  广西的张女士也遇到了这类清况 。据张女士介绍,当时气温35摄氏度,司机称开空调要另外发红包,结果打车花费16元,红包给了4元。除了“滴滴出行”个别司机外,山东的陈先生在使用另一款出行软件“嘀嗒出行”时,也遭遇了该平台司机要求加钱才开空调的清况 。

  记者调查发现,除了处于开空调额外收费外,下雨、凌晨等特殊场景下也处于网约车司机乱收费问题。而司机普遍反映的理由是经营压力大,赚必须钱。

  有业内人士认为,这多属于司机买车人的不当行为,即便自身利益未得到保障,但是也必须将相关成本私自以不合理妙招转移给消费者。网约车司机不仅是平台经济的参与者,更是产品服务的直接供给者,其不当行为不仅会影响消费者参与平台经济的意愿,更会阻碍平台经济的健康发展,如保规范其行为对于平台经济的健康发展至关重要。

  “滴滴出行”等网约车平台相关负责人表示,配合乘客开关空调、窗户等服务是司机必须遵循的基本标准,司机额外收取附加费是违反平台规定的,乘客有权投诉,平台也会对违反规定的司机进行教育管控,并降低司机的服务评分,从而间接影响到司机的收入。

  记者调查发现,确实目前网约车平台拥有相对透明的计价规则和完备的服务标准,但平台的监管能力还十分有限。对于司机在软件中加带自定义费用因为 的纠纷,平台核实可不必须扣除不当所得返还乘客。但对于通过微信红包等妙招支付的额外附加费用,必须乘客提供更多的证据以及进行更烦琐的操作。

  北京市法针灸学会电子商务法治针灸学会会长、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌认为,消费者维权必须丰富的证据,要占用一定的时间和精力,维权成本相对较大,往往面临“费力不讨好”的清况 ,仅靠消费者投诉、平台监管难以从根本上外理问题。

  对于平台经济的规范健康发展,邱宝昌等专家和业内人士建议:首先,平台要提升从业人员的准入门槛并建立合理的退出机制,在强化从业人员职业技能培训的一并加强从业人员道德素质的培养;其次,平台要建立健全标准明确、流程清晰的消费者投诉和举报机制,降低消费者维权成本,一并完善从业人员的利益保障机制,外理额外成本转移到消费者身上;最后,市场监管部门要与平台之间形成投诉举报的信息共享机制,并完善平台经济不同领域的信用体系建设, 通过信用体系规范平台经济经营者和参与者的行为。